依山傍水，毗邻大学城，地处福建省福州市中心城区西南侧的福州高新区是全国首批国家级高新区之一。经过30多年发展，集地利人和的福州高新区已渐发展成为一片创新创造的热土，汇集注册企业1.2万家、高企384家。筑巢引凤引八方来才，当前，福州高新区正从政策扶持、人才引育、企业服务等多方面发力，擦亮营商环境这个金字招牌。

一端通办、免费代办 贴心服务为企业“减负”

走进福州高新区行政(市民)服务中心，忙碌、有序是不少人对这里的第一印象。“一端通办”“一窗受理”“免费代办”……“极简”流程的便利在服务大厅中随处可感。

“今天是我第一次来服务中心，没想到一个上午就能把营业执照办下来。”在福州高新区免费代办窗口，个体户小陈对这项便民业务赞不绝口，“比我想象的快多了。”

据代办工作人员林启杭介绍，只要材料齐全，像小陈这样的业务10分钟就能完成申报，2小时内就能拿到营业执照。“企业营业执照申办，通过代办服务，企业很快就能备齐申报所需材料，也能在2个小时内搞定。以前企业准备相关材料，因为不熟悉可能要花较长的时间才能完成。我们代办就是帮助解决这个痛点。”低头填着材料，林启杭补充道。

福州高新区企业为服务中心免费代办工作人员送锦旗。福州高新区供图

自2021年4月开通免费代办业务后，福州高新区行政(市民)服务中心当年共累计代办业务2376件。不久前，该中心还收到了来自企业的感谢锦旗。据了解，当时因送锦旗的这家企业所涉股东人数较多，要进行新旧股东变更等多项业务，涉及的材料多和流程复杂让经办头疼不已。

在详细了解了具体情况后，免费代办服务工作人员主动与市场监管窗口联系，帮助企业准备所需的各种材料，并在整个流程中给予耐心指导，最终让复杂的业务一次性全部办结。

“对我们每一个工作人员来说，人人都是营商环境，事事关乎营商环境。”福州高新区行政审批局有关负责人介绍，免费代办业务的推出是福州高新区“企业有诉求、我有所作为”的一个探索。

数字化、自助化 “十八般武艺”齐上助力便民惠企

除了代办，服务中心从2021年8月底起，还为在辖区新注册的企业提供首套印章(包含公章、法定代表人名章、财务专用章和发票专用章，共4枚)免费刻制服务，2021年累计服务1171家/次。建设24小时自助服务区，入驻“e福州”自助终端、税务自助终端、不动产查询一体机等20台自助设备。在创新园、生物医药和机电产业园等7个企业员工密集区布设“e福州”自助终端，提供不动产、医社保和交通罚没等各类自助服务。2021年，福州高新区“e福州”自助服务终端累计办件达20697件。

福州高新区为辖区内新注册企业提供首套印章免费刻制服务。福州高新区供图

据了解，目前入驻中心行政许可事项共计843项，其中，“一趟不用跑”事项数838项，占比达99.40%，“最多跑一趟”事项数843项，占比达100%，全程网办事项数772，占比达91.58%，实现更多政务服务事项“一网通办”。

“不但办得多，还要办得好。要让企业选择福州高新区，更要形成好口碑、金招牌。”福州高新区有关负责人介绍，秉持“优质、便民、规范、高效”的服务宗旨，福州高新区还在企业发展全流程中提供“陪伴式”“指南式”服务，想企业所想。优化财税政策，将企业纳税时间减至90小时以内；拓展“非接触式”办税缴费服务，企业办税缴费事项可网上办理、个人办税缴费事项可掌上办理。创新金融服务，打造“高新贷”科技金融品牌，已受理“高新贷”业务85笔，授信额度共计5.9亿元。建立健全政企沟通机制，开展“千名干部进千企”专项行动，让企业诉求能得到有效沟通……

这样细致入微的服务也得到了广大群众的认可，福州高新区渐成为企业主们口口相传的优秀营商环境代表。据统计，2021年行政服务中心累计办件超26.6万件，日均办件数约804件，满意率达99.98%。目前中心承诺事项按时办结率已经达到99.76%，人均等候时长和人均服务时长分别从上一年度的18.45分钟和7.45分钟，缩短至8.4分钟和4.62分钟，电子证照应用率达99.16%。