买家打分机制DSR是电商一个重要环节，许多店铺掌柜都会注意到店铺有三个评价，通常评分都是在4.83左右，当销售订单不断叠加，有打分高打分低的，所以电商日常工作一个重要工作也要维护好DSR评分，通过评分来分析和提高产品跟服务质量。

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一，什么是动态评份：

淘宝和天猫的店铺动态评分也叫店铺DSR（ ，简称DSR），包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。

每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。

“连续6个月“是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

通常消费者可以给出1-5分的评价，其中1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意

【举例子】

若店铺共有20个订单（20个不同买家）操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分。

则“描述相符”项动态评分=【总分数（19次*5分)+(1次*1分）=96分】 除以 【总次数（19+1）=20次】=4.8分。

买家评分规则：

1. 每个自然月，相同买、卖家之间交易，店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。

2. 店铺评分仅能由买家在交易成功的15天内进行主评时打分哦。若买家没有进行主评即使后续系统产生默认好评，也不会产生默认店铺评分哦。

二，怎么提高DSR动态评价

店铺动态评分（DSR）包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】，也就是说店铺动态评分统计的是最近6个月内的均值，是会持续更新的哦。

咱们商家可以把控好货源品质，提升营销及活动推广效能，维护好客源，诚信规范经营，相信店铺的流量及生意将源源不绝，优质的评价和高分也会越来越多哦！

店铺评分仅能由买家在”交易成功”的15天内操作评价时打分，若买家未进行打分，不会产生系统默认店铺评分。

目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除，暂不支持查看单笔订单的店铺评分情况如何哦。

三，为什么店铺动态评分（DSR）降低了？

若您发现店铺动态评分（DSR）近期有所下降，可能原因有：

只要店铺做好货品运营和客户维护，会有更多的消费者给出高分的哦！

四，动态评分DSR有什么作用？

顾客通过对描述相符、服务态度、物流服务三项打分，然后计算得出的店铺评分。

这个评分作用比较大，体现在淘宝搜索排名，淘宝活动报名，其它等一些流量扶持上。

即高分有利于店铺经营和流量引入。

一般无人打理的店铺通常是4.6，4.7，因为订单少，而且客服经常不在线，回复慢，有几个打低分的整体评分就下降了。

而正常的店铺评价在4.83左右，初期优质的店铺评价在4.9左右。

五，怎么查看店铺的动态评价？

淘宝商家在哪儿可以看到自己店铺的DSR动态评分呢？

可以看到DSR动态评分的方法有很多，在这里给大家列举几个常用的途径。

一、电脑端

方法1：进入卖家后台，在顶部就可以看见DSR动态评分。

图1卖家后台查看DSR

方法2：在卖家后台找到【交易管理】，点击【评价管理】，进入评价管理就能看到DSR动态评分了。

图2评价管理查看DSR

方法3：通过搜索自己的店铺名字进入店铺，将鼠标放在分值这栏位置，也可以看到具体的DSR动态评分。

图3电脑端搜索查看DSR

方法4：点击【生意参谋】——【服务】——【售后服务】——【售后评价】，可以查看最近180天的DSR分值情况，也可以查看最近30天的DSR分值走向情况。

图4生意参谋查看DSR

二、手机端

方法1：用卖家账号登录千牛软件，在工作台点击左上角的头像，就可以看到店铺DSR动态评分。

图5手机端千牛软件查看DSR

方法2：用手机淘宝客户端搜索自己的店铺名字进店，点击如图所示箭头，也可以看到DSR动态评分。

图6手机端搜索查看DSR 方法

方法3：登录千牛软件，点击【生意参谋】——【全部指标】，即可查看。

@雷丁电商《什么是DSR动态评价，淘宝天猫的DSR评价有什么作用？》