一份保险最多一年续保一次，在线支付也就几秒钟。这就是保险公司与老用户“交流”的大多数情况，如果不发生理赔，几乎不太有机会打交道。

据统计，约有超过90%的车险用户不知道自己的保单中还有很多免费服务，比如免费拖车救援，免费加水、接电、送油，免费代驾等，如果没有发生刮蹭或者事故，甚至不知道自己的车险都保什么。

与此同时，目前互联网保民数量已经达到2.22亿，互联网保单量五年飙升18倍，27.7%的网民在网上购买过保险，在还未购买过保险的用户中，互联网成为仅次于保险业务员的认知度排名第二的购险渠道。（来源：腾讯《2018年互联网保险年度报告》）

根据以上《报告》，网民对互联网保险有四个“小期待”：一是希望电子化核赔，提升赔付效率；二是根据健康数据差异化定价，提高性价比；三是与银行、政府等合作，在被保险人出险时，将保险情况告知家人；四是结合线上的便捷与真人客服的亲和力与温度，作出清晰的理赔指引，还要增加购险的社交功能，激活线上线下互动。这需要庞大的数据支撑。

中国网民已经超过8亿，在线消费和支付成为主要的生活习惯。对保险公司而言，业务和用户运维的全面“上线”显得极为迫切，即如何建立与用户的高频互动、读懂自己的用户、提高新保和复购、以及建立多元化产品定向设计和转化机制，以便能拥有这些网民。

这也是壹路通2.0系统全新升级的重大意义！

01 帮助保险公司搭建专属车主服务平台，带动保险业务上线

在智能救援和维修等成熟业务的基础上，壹路通整合全国车后服务门店资源，建立了一站式车主服务体系，内容包括：救援、优惠加油、优质洗车、保养、维修、事故代步、代驾、代办年检、机场代泊和贵宾通道、各类信息查询等。保险公司可以在自己官网、微信、APP等官方平台建立车主服务入口，定制自己的服务内容和权益形式。

对保险公司来说，壹路通做了两个工作：第一，把凌乱、分散的车后服务资源进行整合，建立统一的服务流程和评价标准。省去保险公司自己整合资源的成本；第二，将车后服务的线下资源转移到线上，保险公司通过简单的系统对接就可以为车主用户提供全套服务，通过车主服务的线上运营带动其他保险业务的互联网化。

尽管如此，整合线下资源并打通线上服务流程并不意味着保险公司和用户就自然黏合了，也不意味者用户就愿意每天登陆保险公司官网或者打开它的APP。

但是

02 相比额外付费，车险+车主服务具有天然的贴合度和无可比拟的优势

作为车主，可以免费享受车险中附加的车主增值服务，比如去某个离家比较近的指定门店洗车或者加油，也可以在需要的时候直接去喜欢的品牌门店付费获取。但价格并不是所有用户作出选择的决定因素，免费可能深得某类用户的喜爱，但是另一类用户可能更看重标准化或者VIP级服务体验，所以整体上给用户带来便捷、舒心的感受是非常重要的。

为什么将车主服务和车险结合就有优势？对于车主来说，他只需要一个APP或者一个微信入口，就可以统一进行保单管理、接收续保提醒、在线续保支付、查看近一个月或者季度的消费记录、对比壹路通发来的服务反馈报告从中发现某些不好的用车习惯、不断升级权益和累积积分、获取相同车型的养护科普等等等等，也就是说，车主在保险公司获取的不是某个单次的汽车服务，而是建立自家爱车全生命周期的维护管理，同时管理自己的驾驶习惯和生活习惯。

基于壹路通全车后服务场景的业态分析和信息共享，保险公司可以为用户提供的服务边界被极大拓展了，建立了把用户长期留存在自己平台的服务优势，而非单靠“免费”去吸引用户。

03 帮助保险公司激活车主与服务，每天产生大量行为数据

O2O精准营销日益成为行业公认的保险获客和转化途径，线上车主服务的加入则可完美助攻，帮助保险公司玩转线下线上，将人工服务的信任感和熟人优势与线上智能化运维有效结合，降低成本，提高转化。根据壹路通数据，车主服务的使用频次与续保意愿成明显正比。

传统保险营销员急切希望告别电话、邮件或者短信的用户触达方式，将散乱的车主权益、分散的用户信息在一个社交工具上打通，同时可以自由管理各个时间维度的数据。伴随壹路通2.0而来的“掌客通”小程序，可以帮助保险营销员将他名单上的用户迁移到线上车主服务平台，与用户建立移动化高频“触点”，壹路通在车后领域长期积累的用户运营转化经验和数据，可结合不同保险公司自身业务和用户属性，建立基于车后服务的客户转化模型，这是行业内少见的经过验证且成熟落地的数据标签应用。

壹路通对所有数据进行加密处理，保险公司可以解密并自主管理客户信息，安全保护和数据分析兼顾。

在最为重要的数据服务模块，壹路通2.0不但基于服务场景的扩展实现了全车主服务数据沉淀，更通过直观、可视化的展示帮助保险公司读懂数据的含义，保险公司可以通过专属后台管理自己的数据、灵活分配企业资源。

除了全面的车主服务支持，壹路通还提供协勘服务，在车险理赔环节帮助保险公司降低成本。

车险是所有险种中科技应用比较超前的险种，AI图像识别技术和UBI车险都体现了人工智能和大数据应用的场景优势，因此对于保险公司来说，壹路通2.0的价值更多的在于它建立了面向未来的价值重塑机制和用户运营体系。

关于壹路通

壹路通，全球领先的智能车辆服务平台，致力于与汽车服务商、企业伙伴以及广泛的社会资源合作，在汽车科技领域持续投入和创新，共同构建面向未来汽车消费场景的智能、安全、高效的车后服务生态。