积极推动消费者权益保护工作，为消费者提供更值得信赖的、更高质量的保险服务是每个保险企业必须履行的企业责任及社会责任。为进一步发扬“客户利益至上”的核心价值观，身体力行维护好客户的合法权益，全面保障客户的服务体验，近期华夏人寿菏泽中支正式召开2023年一季度消费者权益保护专项工作会议，针对一季度消保工作进行深入分析，持续推动消费者权益保护工作。

在本次会议中，首先由华夏保险运营支持部经理带领公司全体与会人员共同学习了《银行保险机构消费者权益保护管理方法》中各章节的主要内容及新规亮点，从公司治理层面，十一项工作机制要求，八大基本权益，禁止性规定等多方面，多角度地对新规内容做出了详细解读，有助于加深全体员工对于消费者权益保护工作的了解及认识，呼吁大家以更高质量的服务力度和更具责任感的服务态度为消费者保驾护航。

为了进一步加强本次消保工作的教育力度，华夏保险运营支持部经理从投诉量、投诉原因、投诉类型等方面针对2022年的投诉指标进行了全面剖析，进一步强调了消费者权益保护工作的重要性。

通过本次消保专项工作会议，华夏保险要求公司各部门进一步提高政治站位，坚持大局观，并通过各部门的共同参与、密切联动与统筹协调，积极维护消费者的合法权益，全方位、立体化地推进消保工作进行，助力公司走向高质量发展道路，促进和谐金融环境建设。

在本次会议的最后，华夏保险菏泽中支总经理对这一季度的消保专项工作会议进行了会议总结，总经理明确指出——落实消保工作是推动公司稳健发展的基石，全体工作人员要坚守“人民至上”的根本立场，全力夯实消保基础工作，牢牢把握消费者权益保护工作的政治性和人民性。同时，公司各部门应当进一步加强对于消费者权益保护工作的重视程度，全面提高各部门员工的服务意识与服务能力，积极完善服务体系，及时妥善地解决好消费者的合理诉求，严格杜绝侵犯消费者权益的情况发生，全面提升公司的服务质量，让华夏保险能够惠及更多社会民众。

消费者权益保护工作的落实不能一蹴而就，而是需要长久坚持、持续深入。未来华夏保险将进一步推动消费者权益保护工作，积极提高公司服务质量，践行企业社会责任，全面提升金融消费者的覆盖率、可得性及满意度，为消费者提供全面保障及优质服务。