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机具文案

商家解决方案

Z1070

刷脸服务断开连接(Z1070)

有可能是网络断开或者smile crash导致的，如果网络正常提供 SN号、支付宝账号绑定的手机号、刷脸时间给到技术排查。

Z6100

该手机号绑定的支付宝账号未实名认证(Z6100)

目前暂不支持企业用户使用刷脸。 目前刷脸只支持中国大陆实名用户，暂不支持海外用户和港澳台用户。 请先进行实名认证，补全信息，然后再使用刷脸功能。

Z6103

没有找到与手机号匹配的支付宝账号(Z6103)

您好，请您核实下手机号是不是输入正确，是否为自己支付宝绑定的手机号，可以点击手机支付宝“我的”-“设置”-"安全设置"-“手机号”核实。

Z1013

抱歉，系统出错了，请再试一次(Z1013)

原因：非正常刷脸 （脸部周围有遮挡或者照片等尝试刷脸或设备所处环境的光线不好），请用户换个角度或者蜻蜓机具转个方向和角度重新再试一试。

Z6110

抱歉，没有认出你(Z6110)

建议用户调整姿势 保持面部没有遮挡，本人刷脸再试一试。

Z6111

抱歉，您暂时无法使用刷脸服务(Z6111)

该问题可联系技术协助排查。

Z6113

"抱歉没有认出你，请面向摄像头再试一次(Z6113)

解决方案： 1、首先确认下是否是消费者本人注册的实名认证的支付宝账号。

Z6136

请确认手机号对应本人支付宝账号(Z6136)

您好，麻烦您核实下您的支付宝账号，为您本人的实名账户，不是您家人或其他人的。可以通过点击手机支付宝“我的”-点击最上端的支付宝账号-“身份认证”查看。

Z1208

抱歉，你暂时无法使用刷脸服务(Z1208)

策略原因，目前支付宝人脸识别准确率99.99%，会存在一定小概率识别不到的情况，您遇到的问题我们非常重视，会反馈技术提升识别准确能力，但这是一个不断优化升级的过程，感谢理解和支持。

Z3159

没有搜索到任何人（Z3159）”

策略原因，目前支付宝人脸识别准确率99.99%，会存在一定小概率识别不到的情况，您遇到的问题我们非常重视，会反馈技术提升识别准确能力，但这是一个不断优化升级的过程，感谢理解和支持。

Z6200

刷脸失败次数过多，请稍后再试(Z6200)

若用户着急请使用其它付款方式，刷脸建议明天再试一试。

Z6154

刷脸支付功能已关闭，请在支付宝客户端内搜索刷脸支付开通(Z6154)

用户在手机端关闭刷脸支付功能，线下机具无法开通，请在手机端开通。

Z6137

请露出全脸，面向摄像头

脸部有遮挡（头发等）

Z6140

Z1002

摄像头异常，请重新插拔摄像头并重启设备（Z1002）

如重启设备没有解决请提交维保工单。

Z1020

摄像头异常，请重启设备后再试（Z1020）

摄像头打开失败，解决方案依次是：退出重试——重启机具，如果依然没有解决请提交维保。

Z1021

摄像头异常，请重启设备后再试（Z1021）

摄像头没有图像流，解决方案依次是：退出重试——重启机具，如果依然没有解决请提交维保。

Z1010

摄像头异常，请退出重试(Z1010)

解决方案依次是：退出重试——重启机具，如果依然没有解决请提交维保。

Z1012

网络超时(Z1012)

网络层面错误，请排查网络是否正常，如蜻蜓F4机具可以切换联通或者移动网络，如依然无法解决请提交维保。

Z1025-Z1042

文案：摄像头异常或者请重试，并同意摄像头权限申请或摄像头被拔出

通用解决方案：重启机具，重新断电源后依然无法解决请提交维保更换机具。