就是那套打底，然后剪裁和持续优化

Write what you do, then do what you write

把你要做的写下来，按你写下来的做

从商业目标出发，梳理有哪些流程，每个流程有哪些活动，活动的输入，输出，岗位，输入输出都是（成果物），每一项都有guide（导引），（模板），（检查表），每个岗位都有skill list（技能）。

每项活动都有质量记录，有QA（质量保证）人员根据质量记录与流程文件去检查，监督流程被执行，同时如果发现流程不合理不细密的地方，再反过来修改流程。

好处是能够把个人脑袋里的知识，包括流程，成果物的要求，最佳实践，固化下来，让这些流程可以重复地成功完成，新人进来容易上手。

比如和客户交流需求，那么需求包含哪些内容，确定需求需要几个步骤，怎么来验证需求，怎么让用户来确认需求，如果日后需要修改需求，应该怎样的流程，最后产生新的工期和成本，需求的改动是由客户买单，还是销售买单。需求写完了，内部是不是需要评审，评审会议怎么发起，评审谁来参加，评审意见书什么格式，评审的结果有几种。

有了流程不意味着解决问题，只是意味着解决问题的起点。这样，新员工入职后，通过学习流程，阅读以前的项目资料，就可以在老员工的协助下开展工作。

工作中的任何不足，比如延期，成本超出，客户满意度下降，都可以从流程中找问题。